Vrácení zboží - Reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE A DODÁVKA

Níže naleznete základní informace k vrácení zboží, uplatnění reklamace a řešení problémů při dodání zásilky. Pro rychlé vyřízení vždy uvádějte číslo objednávky nebo faktury, kontaktní údaje a stručný popis požadavku.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Standardní zboží je možné vrátit ve lhůtě dle platných obchodních podmínek. Vracené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním stavu. Ke zboží doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi a informaci, zda požadujete výměnu nebo vrácení částky. Pokud nemůžete doklad najít, prosím zkuste si vzpomenout na orientační dobu dodání.

Zboží musí být zabaleno tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Pokud bude vrácené zboží nekompletní, použité nebo poškozené, může být částka za vrácení odpovídajícím způsobem upravena.

Zakázkově vyráběné produkty, atypická provedení, zboží upravené dle požadavku zákazníka a lakování dle RAL není možné vrátit bez důvodu vady. U těchto položek se vždy jedná o individuální úpravu dle zadání.

JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

uveďte číslo objednávky nebo faktury
přiložte kontaktní údaje, číslo bankovního spojení a jméno kam mají být vráceny peníze
stručně specifikujte důvod vrácení
zboží pečlivě zabalte
ke zboží přiložte doklad o koupi, případně průvodní dopis

Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude vrácení vyřízeno v přiměřené lhůtě dle obchodních podmínek.

REKLAMACE ZBOŽÍ

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pro rychlé posouzení reklamace zašlete číslo objednávky nebo faktury, popis vady a pokud je to možné, také fotografie reklamovaného produktu, detail vady a případně obalu zásilky.

Reklamace se vztahuje na výrobní vady, materiálové nedostatky nebo jiné prokazatelné vady zboží. Běžné opotřebení způsobené používáním, nevhodná montáž, neodborné zacházení nebo mechanické poškození vzniklé po převzetí zásilky nelze považovat za důvod reklamace.

Reklamované zboží neposílejte bez předchozí domluvy, pokud to není výslovně požadováno. Nejprve je vhodné zaslat základní informace a fotodokumentaci. Na jejich základě bude určen další postup.

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI

uveďte číslo objednávky nebo faktury
popište závadu co nejpřesněji
přiložte fotografie vady
u poškozené zásilky přiložte také fotografie obalu
vyčkejte na potvrzení dalšího postupu

Reklamace bude posouzena a následně vyřízena opravou, výměnou, dodáním chybějící části, přiměřenou slevou nebo jiným odpovídajícím způsobem podle charakteru vady.

DODÁVKA A PŘEVZETÍ ZÁSILKY

Po převzetí zásilky doporučujeme ihned zkontrolovat stav obalu i obsah dodávky. Pokud je obal viditelně poškozen, doporučujeme tuto skutečnost řešit přímo s dopravcem při převzetí zásilky. Zjevné poškození zásilky je vhodné zdokumentovat fotografiemi.

Pokud po rozbalení zjistíte, že je dodávka nekompletní, obsahuje nesprávné položky nebo bylo zboží poškozeno během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve. Pro urychlení vyřízení vždy uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a přiložte fotografie zásilky i dodaného zboží.

JAK POSTUPOVAT PŘI PROBLÉMU S DODÁVKOU

zkontrolujte zásilku při převzetí
poškození obalu zdokumentujte
nesrovnalosti oznamte co nejdříve
uveďte číslo objednávky
přiložte fotografie balení i obsahu

Na základě dodaných informací bude navržen nejvhodnější způsob řešení. Cílem je rychlé a věcné vyřízení požadavku.

KONTAKT PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Pro vrácení zboží, reklamace a řešení problémů s dodávkou zasílejte informace e-mailem spolu s číslem objednávky, popisem požadavku a případnou fotodokumentací. Tím se celý proces výrazně urychlí. Zboží odešlete na naši adresu Wolkerova 2766, 272 01 Kladno.